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    那份熱愛,那份執著,那份真心

    作者:原波  閱讀次數:156    發布日期:2022-05-05

    無悔的歲月,美好的季節,在華潤走過,讓我感動,讓我流淚,讓我堅強。一段段飄零的往事,猶如一首首風中的歌,如夢如幻,如塵如煙。2007年春節前夕在市交通局八樓隆重舉辦年會,這是淮北煤氣公司加入華潤以來首次表彰大會,大家歡舉勝利的旗幟,真情流露,歡聚在這里,憧憬美好的明天。我們為公司的成功轉型而高興,為涌現的先進人物而自豪,為未來而驕傲。這是華潤燃氣淮北公司的首次年會,會上掌聲雷動,歡聲笑語,大家帶著無限的快樂,喜悅,在暢聊;親切,熱情的氛圍在蕩漾,無比的激動,感懷,在傾聽;萬分幸福的感覺,在這里飄揚,還有曲曲美妙的歌聲在會場彼伏。

    這一年,我也由原來的維修轉到抄表工作,當時家人沒有一個不反對的,對我即將從事這個陌生的領域,很是擔心,怕我做不好,怕我沒頭沒腦,反應遲鈍無法勝任。但是我不那么認為,我有信心去做好它,因為我熱愛這項工作。在我看來,抄表看似簡單,實際并不簡單,想要真正做好,就更不容易。并不是說每天把數字抄上來,就沒事了,實際上做起來,這里面學問大了,需要好好開動腦筋,要學的東西很多。不是我故作深沉,更不是我故弄玄虛,確實如此。因為只有真正抄過表的人,并且做的非常好的人,才能體會。要勤快,要用心,要認真,要堅持,要努力,要拼命,我就是這樣做的。

    第一天去用戶家抄表很緊張,無所適從,說這句話,很多人會感到很費解,說抄個表有個啥,緊張什么啊,至于嗎??蓪ξ襾碚f就是這樣的,因為是太想做好它,更想給用戶留下一個好的印象,面對各式各樣的用戶,如何快速進入自己的角色,做到方方面面都滿意,著實要下一番功夫,投入全部精力。我是這樣想的,去抄表,不是一個簡簡單單的抄表員,而是代表公司的門面,華潤的形象,要以這種姿態出場,全身心的去干好這項工作。

    其實,我也很佩服自己的,克服了膽小懦弱的心理,勇敢地邁出了第一步,抄表的第一天沒人帶我,也沒人教我,連地點都是我自己找到的,從頭至尾都是我自己在探索,沒什么啦,不懂就問,虛心向老抄表員請教。第一次去用戶家抄表,懷抱用戶本冊,輕輕地叩門,嘴巴緩緩的張開:“您好,家里有人嗎,我是華潤燃氣抄表員,現在要進戶抄本月燃氣數字,請開門?!痹捯魟偮?,門漸漸開了,用戶很熱情,微笑著說道:“來了,快進來,外面冷,辛苦你了?!蔽覔Q上鞋套,走進廚房,看著燃氣表,認真的把數字記錄下來,并向用戶開具交費通知單,說明請及時交納,然后離開,繼續下一戶。說實話,接手這一項工作,還是第一天,心里蠻緊張的,怕說錯話,怕做不好,怕遇到一些未知的情況不會應對。不有這么一句話嗎,萬事總是開頭難,熟能生巧嘛。那個時候我常常會在心里鼓勵自己,不要急,不要慌,不要怕,要改變自己,要勇于面對,要全力做好,做最好的自己。在以后的日子里,我很快適應了這項工作,變得得心應手,言語上很自然,腳步中很麻利。抄表的日子很忙碌,上半月抄表,下半月催費,安排的滿滿,每天都是早出晚歸,追星逐月,感覺時間都不屬于自己。我總結了一下,個人觀點,抄表有三多三苦,三多就是每天走的路多,看的數字多,說的話多;三苦就是每天爬樓梯苦,披星戴月苦,汗流浹背苦;這其中的艱辛只有自己知道。每天認真做好抄表工作,正確讀抄燃氣數字,做好催費計劃,有條理的進行。微笑服務著千家萬戶,以一顆熱忱之心全身心投入其間。那時全市燃氣用戶還沒有進行舊戶改造,還沒有大范圍的移表出戶,還是室內掛表居多,針對這種情況,在每天的工作上,我堅持反復上門進行抄表,減少或避免估抄,把時間充分利用起來,熟悉和掌握一些特殊用戶居家的時間段,再次上門把數字抄回來。全心全意去工作,用最飽滿的熱情,服務用戶,對表不走,漏氣當即報修處理,利用所有時間追繳戶內掛表用氣多年欠費,查明原因,催促盡快交費。

    又是一個陽光明媚的早上,到客服部,拿好本冊,去抄表,來到用戶家里,聞到一股濃濃的燃氣味,用戶很著急,問我該怎么辦,我微笑地回答:“不要著急,請交給我處理好嗎,我這就給您維修,以前我也是一個燃氣維修工,干過八年多呢,一會就能修好,請您放心?!苯涍^排查,我發現是時間久了,閥門松動造成的泄漏?!凹依镉邪馐謫??!?我問?!坝?,我給你拿去,給你”。用戶給我遞了過來。于是,我把原先松動的地方,用力緊了幾圈,修好了,再次用洗衣粉水查漏,嗯,一切正常了,修復完畢。用戶很滿意,樂開了花,連忙道謝,我回答不用謝,不用謝,這是我應該做的。用戶對我的認可,我的心里自然也是美滋滋的。

    當然,在抄表的過程中,也常常會遇到一些蠻不講理的用戶,每遇到這種情況時,我總會對自己說,咱要做到打不還手,罵不還口,位置不同,要站在對方的角度考慮問題,這樣就不會生氣了,堅持這種理念,就能圓滿解決問題,凡事要學會忍耐,誰讓咱熱愛這個工作呢,每想到這些,自己的心里就會平和很多。

    “您好,有人在家嗎,我是華潤燃氣抄表員,來抄表的?!遍T開了,用戶一把就拽住了我的衣領,一臉的怒氣:“來,來,來,你進來,你看看這火苗子多小,能燒熟飯嗎,你還有臉來抄表,你抄什么,抄什么,抄什么,啊,來回答我這個問題,回答不上來是不是,那好馬上給我滾蛋?!泵鎸@突如其來的惡語,我沉默了片刻,臉上依然帶著微笑,心平氣和的給用戶解釋:“別生氣,氣大傷身,有什么問題我會迅速積極的為您解決,好了,別氣了,像您這種情況有可能是管道堵塞,也有可能是燃氣表出現故障,畢竟這是多年的老房子,您別氣了,消消火,現在我就為您報修,讓我們的維修人員上門給您修好?!薄翱粗憔蛠須?,快點叫人給我修好,快點,你給我出去?!庇脩暨€是怒不可遏,乓的一聲把門狠狠的關上了。我站在門口沉默了好久,此時此刻只覺得頭疼得厲害,心里面別提有多難受了,我深深的吸了一口氣,平復了一會兒,不斷地在安慰著自己,沒事,沒事,上樓繼續抄表。其實,每天都能遇到一些這樣脾氣不太好的人,唯一能做的就是忍耐,只當做是對自己的歷練。

    在我負責的片區,有一些常年欠費的用戶,都是歷史遺留問題,都是以前遺留下來的舊賬,有這樣一戶情況,很多人都說這家沒人住,同一棟樓的住戶也從來沒聽到屋里有什么動靜。這些話,我是不信,沒人住,這些欠費從哪來的,這房子也得有主吧,我一定要把這個人找到。我留意這戶很久了,早上,中午,晚上,甚至再晚點的時候,我都去過,無數次來此,敲門喊話“屋里有人嗎?!笨偸鞘鴼w,始終不見人。功夫不負有心人,有一天晚上我在小姑家晚飯過后,心里仍然裝著這個事情,走吧,再去看看,不知不覺已經是到了樓下,抬頭望去,心中莫名的驚喜,燈亮了,有人在家,于是我飛快上樓,敲門,門終于開了,只見是位中年男人,向他說明來意:“太不容易了,可找到你了,都說這個房子沒人住,我就是不信,這是您以前的燃氣欠費,請您明天到我們的營業大廳交納?!薄安缓靡馑及?,讓你跑了那么多趟,這個房子我很少回來,也確實沒人住,今天你能抓住我,真的是很幸運,因為我一年也來不了幾次,我也不用這個氣,至于這個費用或許是我以前的那個租戶所欠的,放心,明天我就去把費用交上?!彼屛易滦獣?,一直對我表示歉意,對我說著辛苦了,不好意思。他果然很守信用,第二天就到客服部找到我,然后到營業大廳把欠費都交齊了。

    在永安二村有這樣一個住戶,有人住,欠費許多,抄表不見人,常年不交費,我反復上門就是不見蹤跡,怎么辦呢,很是頭疼,經過詢問同樓住戶,打聽到住戶是位老太太,很少在家,平時在街上賣手機卡,具體什么地方就不得而知了。太好了,有跡可尋了,我雖然是剛剛接手這個片區,但是決不允許有這樣的情況出現,一定要把欠費追繳上來。展開行動,一路走來,見有賣手機卡的老太太我就上去問,特別留意移動公司門口賣卡的,那是重點地段,總之都不能放過,終于被我找到她:“這是您每月所欠的燃氣費,好幾年了吧,為什么不去交呢?!崩咸珱]有看我,依舊在叫喊著賣著手機卡,我這樣對她說著:“老太太,這個費用您積欠了那么久,什么時間方便去交一下?!崩咸懿荒蜔?,瞪著我:“我一個人住,很少用氣,每天還要靠這個小生意養活自己,哪有時間去交費,我不交,沒時間?!闭f完就又吆喝著賣著手機卡,不再理我了。我看今天也沒什么希望,于是起身向她道別:“老太太,那您先忙著,改天再來找您,這個費用,還是要交的,少不了的?!薄拔覜]時間,就不交,就不交?!崩咸€來氣了。第二天,我早早就去那等候,一會兒,老太太來了,火冒三丈的看著我:“怎么又來了,來干嘛,別影響我生意,不跟你說了嗎,不交,不交,不交?!?我笑了笑,對她說:“好,如您所說,不交,行了吧,別生氣啦,今天我是來陪您聊天的,看看這里的生意怎么樣,跟您學學?!睂W什么,學什么,你趕緊走,別廢話?!崩咸腔鹆?,起身推搡著我。我被推到了一邊,心中在想,不能就這樣放棄,今天一定要把這個欠費追繳上來?!袄咸?,您說沒時間去交費,那可以交給我,我給您去交,不交是沒有道理的,也是躲不掉的,只會越欠越多,拖得久了,所交的費用更高,就是我不催您,到時還是會有別人來,到那時更不劃算,您想想,是不是這個理,用氣哪有不交費的呢?!笨粗矍暗倪@位老太太,其實也挺不容易的,我很耐心地向她說著許多許多話。過了許久,老太太還是想通了:“好,我去,我去,我今天啥都不干了,和你一道去交費,行了吧,小伙子,你真厲害,比我還難纏,老太太我服你了。你的工作真到位,真上心,燃氣公司有你這樣的抄表員也是值了”。

    對一些欠費的用戶,我有辦法和技巧,曾遇到這樣一個用戶,就是不交費,還信誓旦旦的對我說就是不交,燃氣表在室內,無法停氣,你拿我沒轍。一副得意洋洋的樣子。我也很嚴肅堅定地回答他:“那你可以試試,看看結果如何,燃氣公司剛剛出臺了一種針對室內表在室外的停氣模式,專門對付像你這種長期不交費的室內戶,限你在本月底前交清所有欠費,否則下月起將對該戶停氣銷戶處理,要想在使用,必須接受罰款,不交是嗎,那就試試,交與不交,你自己決定吧,我已經來了很多次,該說的已經說完,我不會再來?;厝サ穆飞?,我一直在想,這大話說出去了,心里沒底,能不能奏效呢,你別說還真管用,被我唬住了,第二天從電腦上看那個用戶顯示已經交過欠費。我真佩服自己,演技太好了。我常常對自己說,在我的片區不允許有一個常年或長期欠費的用戶,有一個便是我人生的失敗,經過數月的努力催繳,在我的片區,這種情況已不復存在。在我的心里充滿喜悅,充滿自信,充滿快樂,滿滿的成就感。

    我要做第一,我要成為第一,每月第一就是我的動力,我要全力以赴,做一名最優秀的抄表員。任何事情,任何情況,任何天氣,都不能阻擋我抄表的節奏,催費的步伐,高昂的斗志。我熱愛這個崗位,熱愛抄表工作,回想當初身邊是陣陣反對之聲,我仍然是義無反顧的選擇了它,躊躇滿志的我,相信自己一定會做好,我有信心,事實證明,我的決定是非常正確的,而且做的非常好。我是一名華潤燃氣抄表員,在這平凡的工作中,我傾注了自己所有的感情,我熱愛它,視它為我的全部。多年以來,風里來,雨里去,是在拿命去拼,依然是一如既往,拼盡全力,付出了太多太多的汗水,太多太多的心血,太多太多的眼淚,承受著莫大的委屈,我心甘情愿,從沒后悔過。爸爸的情況一直不太好,經常住院,我沒有請過一天假,絲毫沒有耽誤工作。我是白天抄表,晚上去看護他。我利用爸爸輸液的間隙,乘車飛奔去小區張貼催費單和上門催促;有人會覺得不可思議,會覺得不可理喻,我就是這樣,對待工作的態度就是如此,我一定是拼盡全力,沒有任何事情可以阻擋我這顆炙熱的心。

    家人憤怒了,向我吼道,你是要你爸,還是要抄表,跟抄表過去吧,你這樣拼命值得嗎,你是憨,還是傻,啊,以后有你后悔的那一天,你給我記住這句話,好好給我記住。你混蛋,沒良心的東西,冷血動物。望著躺在病床上的爸爸,我的心都碎了,我流下了眼淚,爸爸,對不起,對不起,對不起……我做到了第一,每個月都是第一,客服部杜經理非??粗匚业墓ぷ?,把我叫到辦公室對我說,公司今年要樹你為典型,工作干得很好,我要召開客服部員工,全體抄表員會議,讓大家向你學習。會上,杜經理讓我向大家傳授自己的工作經驗,還說如果誰能超過原波,無論是在哪個月,我個人獎勵他500元……

    有一天,班里來了新的抄表員,杜經理讓我帶帶,好好教教他,我也成師傅啦。

    人生迎來了燦爛的日子,是那樣美好,生命里贏得了鮮花和掌聲,有了骨氣,有了尊嚴,這一切都是因為有您,是您一直鼓勵著我,教導著我,鞭策著我,讓我成長,讓我充滿自信,像一面旗幟一樣迎風飄揚,謝謝您,杜經理。

    2008年在梅苑舉辦了華潤燃氣淮北公司第二次年會,表彰大會,主持人這樣說道,華潤精神譜寫光芒,書寫歷史,開創新的篇章,我們歡聚在此刻,我們是自豪的華潤人,在這個大家庭里,我們互敬互愛,積極進取,勇于拼搏,開創美好生活,華潤給我們溫暖,華潤給我們幸福,華潤讓我們感動。在此涌現了一批先進人物,他們的先進事跡,印照著華潤的光輝,譜寫著華潤的曲曲詩歌,感染著我們周圍所有人,激勵著我們努力奮進的步伐,永不言棄,勇攀巔峰。為此我們要表彰原波等22名先進個人,我第一次走向這舞臺,耳邊雷鳴般的掌聲,喊叫聲,驟然響起……

    2009年在相山賓館第三次年會,我再次登上華潤舞臺……

    華潤精神永遠在心中,只因那份熱愛,那份執著,那份真心,努力奮進,指引著我們懷有一顆感恩的心,擁抱美好生活。

    華潤燃氣點亮人生,閃耀璀璨,不忘初心,唱響華潤人堅強不屈,勇敢拼搏的精神,把我們的心凝聚在一起,充滿自信,充滿力量,充滿陽光,再創輝煌。

      那份熱愛,那份執著,那份真心,風里細雨,一滴滴打進心里,流進寂寞的心底,那是塵封很久的故事,一段段,一幕幕,歷歷在目,清晰悠遠,是我入戲太深,是我癡迷,是我不舍,是我留戀,傾心傾情,不禁感嘆,走進自己,走進夢里,走進往日,震撼感動,不禁流淚,直透內心,揮之不去。我一路不斷地在追趕著迷霧,漸漸的從夢里醒來,那陣陣清風,吹散了浮云,吹散了過去。                                      

     

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